Évolutivité et stabilité
Un système de gestion des commandes doit être évolutif pour répondre aux demandes des clients lors des pics prévus (par exemple, BFCM) et des pics prolongés imprévisibles (par exemple, les achats en ligne pendant la pandémie). Cela signifie qu'un système évolutif et stable fonctionnant sur une plateforme SaaS native est essentiel pour les solutions de gestion des commandes des détaillants. Vous ne voulez pas que votre système de gestion des commandes tombe en panne au moment où vous en avez le plus besoin. Demandez donc toujours une preuve de l'évolutivité de votre système à l'aide de données sur le volume des commandes et de résultats de tests de résistance de la capacité.
Visibilité avancée des stocks
Dans un monde omnicanal, les détaillants doivent être en mesure de mettre chaque unité de stock utilisable à la disposition des clients. Cela signifie qu'il faut tirer parti des stocks qui pourraient être dispersés et cloisonnés dans plusieurs entrepôts, centres de distribution, magasins, 3PL, drop shippers, etc. Assurez-vous que votre système de gestion des stocks est capable d'unifier des stocks disparates répartis sur plusieurs canaux afin de fournir une vue d'ensemble des stocks en temps réel.
Assurez-vous que votre système de gestion des stocks est capable d'unifier des stocks disparates sur plusieurs canaux.
Gestion des commandes distribuées
La fonctionnalité de gestion des commandes distribuées (DOM) permet au commerce omnicanal d'offrir une expérience d'achat transparente aux clients tout en aidant les détaillants à gérer les coûts d'exécution. Associée à la visibilité des stocks, la gestion des commandes distribuées orchestre le processus d'exécution des commandes, en acheminant les commandes vers les sites d'exécution les plus rentables à l'aide de règles commerciales configurables. Assurez-vous que votre système de gestion des commandes dispose également d'une fonctionnalité de consolidation des commandes qui permet de combiner les articles expédiés à partir de différents sites, ce qui réduit le nombre d'expéditions par commande et permet de réduire les coûts de livraison.
Assurez-vous que votre système d'information sur les marchés dispose également d'une fonctionnalité de consolidation des commandes permettant de combiner les articles expédiés à partir de différents sites.
Gestion des commandes en magasin
Les commandes "click and collect" ont gagné en popularité et sont désormais incontournables pour tout détaillant en concurrence dans l'espace omnicanal. La capacité des collaborateurs en magasin à coordonner, assembler ou exécuter facilement les commandes acheminées vers un magasin est essentielle pour offrir aux clients une expérience de livraison transparente. Veillez à ce que votre système de gestion des commandes soit suffisamment intuitif pour que le personnel puisse l'adopter rapidement et suffisamment souple pour prendre en compte les commandes provenant de plusieurs canaux.
Gestion de la clientèle
Les clients attendent de la flexibilité, même après avoir passé leur commande, et les détaillants doivent réagir en conséquence. Votre équipe de service à la clientèle doit pouvoir répondre aux demandes des clients et modifier les commandes si nécessaire (par exemple, ajouter ou supprimer des produits, fractionner les envois, changer d'adresse, accorder des crédits, ajuster les prix, effectuer des retours, etc.